河南新野：“高效办成一件事”解锁办事新体验

截至目前，河南已上线(shàngxiàn)的22个“高效办成(bànchéng)一件(jiàn)事”，新野县办件量达24629件，办结率99.03%，人均办件量居南阳全市前列。 今年以来，新野县深入贯彻落实中央(zhōngyāng)、省、市关于优化营商环境和提升政务服务(fúwù)效能的决策部署，纵深(zòngshēn)推进国家、省、市50项“一件事”的高效办理。 “高效办成一件事”，是从企业和群众“一件事”视角，集成跨部门事项、聚合表单(biǎodān)材料，以系统联通、数据共享为支撑再造办事流程，探索打造一表单、一口收、并联办、统一发的(de)“一网通办”高效服务模式，让政务服务工作更加贴近(tiējìn)民众实际(shíjì)感受。 目前，开办(kāibàn)运输企业从“8环节2次跑18材料”到“4环节0跑动15材料”，开办餐饮店从“8环节3次跑15项资料”到“4环节0次跑9项资料”，22个一件事(shì)平均减(jiǎn)跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单信息免填写，新野县正用政务服务的“减法”换取(huànqǔ)办事(bànshì)主体的“加法”，成为(chéngwéi)营商环境优化的生动注脚。 走进新野县政务服务中(zhōng)心，在入口处(rùkǒuchù)可以清晰地看到(kàndào)一件事”标识，企业群众能快速定位到综合受理区的“高效办成一件事”服务窗口(chuāngkǒu)。窗口工作人员熟练掌握所有(suǒyǒu)“一件事”办理渠道、申报条件、审批要求并能规范应用，正确引导群众线上或线下办理，耐心指导企业和群众“如何办”，让高效办成一件事改革的温度与效能，在这些具体而微的“窗口革命(gémìng)”中生动体现。 据悉，新野县将持续(chíxù)推进“高效办成一件事”，完善咨询辅导体系，探索智能问答等便民服务(biànmínfúwù)场景，做细做优线下帮办代办工作，提供陪同(péitóng)办、代理办、优先办等贴心(tiēxīn)服务，切实推动“一件事”由“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。（图/武启梦 张晓）